歐付寶歡迎光臨，祝您有充滿喜樂美好的一天！
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在 Rockpal 購買商品是否一定要加入會員？- 不是會員也可以在 Rockpal 購買商品，只要您在選好商品後直接選擇『結帳』或在購物車中選擇『結帳』，結帳時填寫正確的基本資料，包含e-mail信箱與白天的連絡電話，完成結帳就代表已經訂購完成。之後，不論是否曾經加入會員，我們都會以您填寫的 e-mail 信箱與您做購物方面的連繫。
- 非會員在結帳時，在填寫完購物基本資料後，也可以順便在「同時成為會員」處打勾，完成購買的同時也同時成為 Rockpal 新會員！
- 成為會員的好處是您可以不需要透過訂單查詢，就可以直接在 Rockpal 網站進行會員登錄後，直接看到您的訂單狀態。而且加入會員還可以不定期接收到我們的折價券，在日後有新產品，或商品有折扣活動時也會優先通知。
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如何成為 Rockpal 新會員？購買商品時可以同時註冊成會員嗎？- 您可以點擊網站右上方的「註冊」連結，註冊成為 Rockpal 網站的新會員；或是在購買商品結帳時，填寫完基本資料後，在「同時成為會員」處勾選，在設定完密碼並完成結帳後，也可以同時成為 Rockpal 新會員。
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會員登錄時，該使用「會員帳號」還是用「e-mail 信箱帳號」登錄？- 點擊「註冊」連結成為新會員時，您可以為自己選擇一組好記的會員登錄帳號，如果是在結帳流程中一起註冊成為新會員，系統會以你在 e-mail 帳號中的「使用名稱」自動為你指派一個不重覆的會員帳號。
- 登錄會員時，可以使用自己設定或由系統指派的「會員帳號」或「個人e-mail信箱」登錄，輸入的密碼請留意大小寫是否正確。
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為什麼所設定的密碼必須大於 「5個」 字元的英數半形字？- 為了保障您的個人帳號安全，系統規定您所設定的密碼，必須輸入至少大於 「5個」 英數半形的有效字元（區分大、小寫）。密碼設定時，請確定您所設定的密碼必須大於 「5個」 字元的英數半形字。
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為什麼我無法註冊成新會員？- 當您無法註冊成為 Rockpal 網站的會員時，有可能是您設定的會員帳號與其他人重覆，或是您輸入的 e-mail 信箱格式有誤。請重新選擇另一組會員帳號或請檢查輸入的 e-mail 格式是否正確。
- 如果您已經試過上述的方法但是仍無法註冊成新會員，請與我們連絡，由我們為您提供更進一步的協助。
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會員在完成註冊以後，輸入的基本資料該如何修改？- 在 Rockpal 註冊完成會員後，系統會自動發送一封新會員的通知信到您的 e-mail 信箱，您可以透過本 e-mail 重新進入網站修改您的個人基本資料，或是在登錄會員之後，從「我的帳戶」點擊進入修改個人基本資料。
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要登錄會員時，臨時忘記密碼怎麼辦？- 恢複密碼的方式
1. 在會員登錄頁面點擊 密碼提示，待填入您當初註冊會員時的 e-mail，並點擊「發送重設通知」後，由系統自動發送重設密碼通知，由會員自己進入信箱點擊該信件，進入網站重新設定。
2. 請與我們連絡，將會由管理者手動為您協助重設密碼的動作。此時系統將會發送一封您的密碼已經變更的e-mail通知，並且管理者會將已經為您重設好的密碼寄給您，您可以用這組新設的密碼重新進行會員登錄，再經由「我的帳戶」頁面進入，自行修改您的密碼。
3. 在獲得由管理員手動變更的密碼之後，請立即登錄會員帳號進行密碼修改。
4. 經由您個人設定後的密碼，將會由系統進行保護，我們不會知道您所設定的任何密碼。
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已經加入購物車的商品要如何移除？- 直接點擊頁面右上方的紅色小購物袋，就可以進入購物車頁面，查看您現在已經放入購物車的商品，並且可以進一步做購物車商品的管理或進行結帳。
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什麼是願望清單？它的功能是什麼？如何查看？- 您可以在瀏覽商品的過程中，把任何希望被暫存的商品加入到您的「願望清單」裡。使用「願望清單」不需要登錄會員，就可以為您暫存任何在網站中已經瀏覽過的商品。
- 在願望請單中您可以直接將商品加入購物車或移除。
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在 Rockpal 網站購買商品，可以選擇的付款方式有哪些？- Rockpal網站選擇國內知名的第三方金流公司「歐付寶」做為本網站交易時的金流代收付工具。我們所提供的交易付款方式目前包括「信用卡支付」、「歐付寶儲值帳戶支付」、「Web ATM」、「ATM」、「超商條碼/代碼付款」等安全簡易的付款交易方式。
- 本網站的付款交易過程在您選擇「歐付寶」結帳支付方式以後，網站將以加密的方式將您的交易資訊轉移到「歐付寶」公司更安全的網路付款環境，隨後您在網路上所提供的信用卡等個人金融資料，都是在「歐付寶」公司安全的網路交易環境中被保護完成，待金流交易完成後，才會再回到 Rockpal 網站中顯示已經付款完成，您不用擔心會在本公司留下任何個人的金融資料，請放心使用。
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我有商品折價券，該如何使用？- 加入會員的好處是我們會在不定期的時間為我們的VIP會員提供面額不等的商品折價券，當您擁有我們提供的商品折價券時，您可以利用折價券的有效期間，在購物車結帳時，直接輸入折價券的編號，系統將會直接依照每一種折價券的使用辦法為您進行款項折抵。
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在 Rockpal 網站買商品，運費要如何計算？- Rockpal 網站為了回饋網友，目前在國內實施「全站商品免運費」的優惠。如果您是臺灣的用戶，國內商品配送的物流費用全部由本公司為您吸收。也就是您在本站所看到的商品價格，就是您在結帳時的商品貨款，並不會額外再收取任何物流配送的費用。
- 如果您是臺灣的用戶，但是想要把配送地點選擇海外，Rockpal 則需要根據商品到貨的地點，會再向您額外收取國際快遞的費用。
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在 Rockpal 查詢訂單的方法?當您在Rockpal完成任何一筆訂單時，我們都會透過您的 e-mail 與您做購物方面的連繫，但是您也可以透過以下的方法在 Rockpal 直接查詢您的訂單。
- 如果您是會員，在您會員登錄後，就可以看到自己最近在 Rockpal 購買的商品訂單與訂單的最新狀態。
- 如果您還不是會員，您也可以在 『訂單查詢』頁面，手動輸入您的「訂單編號」(您可以在「新訂單通知」mail中看到)，及您在購買商品時填入的「e-mail信箱帳號」即可以透過查詢在網站中看到該筆訂單的狀況。
- 「訂單編號」或「e-mail信箱」輸入錯誤時，不會在網頁中出現任何的訂單資訊，請先確認您輸入的資料是否正確，或請您利用e-mail與我們連繫。
- 在尚未正式加入會員前，已經完成的訂單在 Rockpal 只能透過在『訂單查詢』頁面以手動輸入的方式查詢到訂單狀態；如果您是在訂單完成之後才加入會員，您在會員登錄後「我的帳戶」頁面，只會出現您在加入會員之後完成的訂單。
- 如果您希望在尚未成為會員之前所完成的訂單狀態也可以在「我的帳戶」頁面中被查詢，請您與我們連絡，我們會為您做進一步處理。
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我可以在哪裡可以看到訂單編號？- 當您在Rockpal完成任何一筆訂單時，系統會自動發送一封「 Rockpal 新訂單」的電子郵件給您，您可以在該電子郵件裡找到您的訂單編號。
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我在訂單中看到各種不同的「訂單狀態」它們各代表什麼意思？當您查詢您的訂單時，您會在每一筆已經完成的訂單中看到下列目前被處理的狀態。
- 待處理
當您完成一筆新訂單時，訂單狀態為「待處理」。表示網站管理人員正在確認您的貨款入帳的狀況，當款項確認後，您的訂單狀態被更會新為「處理中」。 - 處理中
表示我們已經完成確認您匯入的貨款，並準備為您進行出貨。此時您所看到的訂單狀態為「處理中」。 - 完成
表示您購買的商品已經由我們交給物流單位進行配送，此時您所看到的訂單狀態為「完成」。配送時間依購買地點的遠近約需要1~3個工作天不等(遇連續假期順延)，請您耐心等候。若您購買的時間已經超過正常的配送時間，請您與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。 - 取消
表示您的訂單已經被取消交易，此時您所看到的訂單狀態為「取消」。已經取消交易的訂單將會由工作人員後續與您連絡進行退款的動作，如果您對已經取消交易的訂單有任何疑問，請您與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。 - 已退款
表示該筆取消交易的訂單已經完成退款的動作，此時您所看到的訂單狀態為「已退款」。請進一步查詢您的銀行帳戶，確認帳款是否已經入帳。信用卡退款在完成銀行扣款手續入帳前，會直接將您的信用卡額度還原，不會做任何扣款的動作；如果信用卡已經由發卡銀行完成款項扣除，則需要由人工的方式將款項匯入您的帳戶。建議您可以先與信用卡發卡銀行確認帳款扣除的狀況，如果您對本訂單的信用卡扣款情況仍有疑問，請您與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。
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我在完成訂單後，大約經過幾天可以拿到商品？- 當您完成一筆訂單，款項經由工作人員確認無誤後，我們會將您訂購的商品交由國內的物流公司進行配送。從款項核對，到商品配送到您的手上，共約需要3~5個工作天(如果遇連續假日，或颱風天等因素會同時順延)。
- 您可以經由「訂單查詢」，或在會員登錄後經由「我的帳戶」頁面同步看到您的訂單狀態，如果您在完成訂單並超過上述的工作天之後仍未收到商品，請您與我們連絡，我們將協助您做進一步查詢。
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完成付款後卻遇到產品臨時缺貨該怎麼辦？- 我們會盡力為客戶做好商品存貨的管理，讓客戶不會在完成訂購以後發生缺貨的情況。但是當網站同時有訂單從各地方進來時，卻有可能發生已經完成訂購的商品臨時缺貨的情況，而這也是我們最不願意發生的事情。如果遇到這個情況，我們會在第一時間與客戶連繫，說明該商品目前的情況，並且我們會協助您做全額退款的動作，但如果您仍願意等候商品到貨後再為您進行配送，您將會擁有商品到貨後第一時間優先發貨配送的權利。
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商品要如何取消訂購？- 您在本網站完成商品訂單後，如果想要取消訂購，請先與我們取得連繫，如果商品還沒出貨時，在我們取消訂單後，退款方式會依照原金流給付的管道，在扣除必要的金流手續費之後進行退款。
- 如果商品已經出貨，我們會按照本站「七日猶預期」的商品退、換貨方式為您辦理退貨。
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「七日猶豫期」與商品的退、換貨處理。- Rockpal 網站配合消費者保護法的規定，在商品訂購後七日內，如果購買者收到商品後，對於商品內容與網站上的說明產生明顯落差而無法接受時，可以接受消費者的退、換貨的要求，並進行「退款」或「換貨」的處理。
- 如果您個人有「七日猶預期」內對商品退、換貨的要求，需請您保持商品在未曾使用的情況下，先與本公司取得連繫，表明想要對商品退、換貨的情形後，請保留商品內容、商品外觀與整體商品外包裝的完整性，並對商品採取適當的包裝，寄回本公司發貨地址做進一步確認。
- 待我們收到商品並確認您的情況後，會循原來的金流給付管道退款給您，或對您的商品進行換貨處理。
- 如果商品的外觀、包材已產生破損而與「七日猶預期」新品要求退貨的狀況不同時，則退款時將會扣除必要的成本由購買人負擔。
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什麼是 SANDMARC Lifetime Warranty 終身品質保證？- 本公司「禾丰國際 Rockpal International 」為美國 SANDMARC 品牌的台灣總代理，並享有與美國 SANDMARC 原廠同步的 Lifetime Warranty 終身品質保證與銷售保固服務。
- 凡經由本網站購買，或經本公司合法授權的銷售管道所購買的 SANDMARC 商品，在正常使用情況下，若因商品品質或生產過程未臻週延所導致的商品損壞，經向本公司反應後，並經由美國 SANDMARC 原廠確認，由SANDMARC 斟酌目前商品庫存的情況給予更換。
- 而任何因商品經由使用者使用後所呈現的材質老化、物理性疲乏、外觀刮痕、表面磨損；或使用者在未經正常使用下受不當外力所產生的商品損壞、烤漆脫落、碎裂、彎曲、形變、斷裂、磨損，或未經本公司合法授權銷售管道所購買的商品則不在此保固範圍之內。
- 本終身品質保證條件與美國 SANDMARC 原廠維持同步更新，任何條件的更動，以本網站公佈的最新結果為準，恕不再另行個別通知。