Rockpal 購物相關問題 FAQ

您可以點擊網站右上方的「註冊」連結，註冊成為 Rockpal 購物網站會員；或是在購買商品結帳時，填寫基本資料後，勾選「同時成為會員」，當您設定完密碼後，就可以成為 Rockpal 購物網站新會員。

1. 點擊「註冊」連結成為新會員時，可以為自己選擇一組專屬的會員帳號進行登錄，但如果是在結帳流程中註冊成為新會員，系統會自動使用你個人填寫的 e-mail 信箱帳號，自動為你指派一個不會與他人重覆的個人帳號。
2. 登錄會員時，可以使用已經設定完成或由系統自動指派的「會員帳號」或「個人e-mail信箱」登錄，輸入的密碼請留意大小寫是否填寫正確。

在 Rockpal購物網站 註冊完成為會員後，系統會自動發送一封新會員的通知信到您的 e-mail 信箱，您可以透過本 e-mail 重新登錄網站，在登錄會員之後，從「我的帳戶」點擊進入「帳戶詳細資料」中更新您個人的帳號、密碼等基本資料。

重設密碼方式

1.    在會員登錄頁面或側邊欄點擊 「忘記密碼」，待填入您當初註冊會員時的 e-mail，並點擊「Please reset my password / 發送重設通知」後，由系統自動發送重設密碼通知，由會員自己進入信箱點擊該信件，進入網站重新設定。

2.    請與我們連絡，由管理者為您協助重設密碼的動作。此時系統將會發送一封密碼變更的e-mail通知，裡面會有已經重設完成的暫時密碼，您就可以用這組新設的密碼重新進行會員登錄，再從「我的帳戶」→「控制台」中點擊「帳戶詳細資料」重設您的新密碼。

3.    或是由我們的管理員為您重設密碼，待您收到新的重設密碼後，請立即登錄會員帳號依上述步驟進行密碼重設。

4.    經由您個人設定的密碼，會由系統提供加密保護，我們不會知道您所設定的任何密碼。

直接點擊頁面右上方的小購物車，就可以進入購物車頁面，查看已經放入購物車的商品，然後就可以進一步進行購物車商品的移除或結帳。

當您擁有我們提供的商品折價券時，您可以利用折價券的有效期間，在購物車頁面，直接將折價券「折扣碼」在折扣碼欄位「複製貼上」 (請注意大小寫與折扣碼前後不要留空白)，系統將會依照每一種折價券的折扣辦法為您直接從款項折抵。

1. 在 Rockpal 網站購物，只要您指送的地址是在國內(包含離島地區)，我們不會額外收取任何物流配送的費用。
2. 如果您選購的商品是需要配送到海外地區 (港、澳、深圳、廣州、日本、東南亞)，海外地區的物流費用除港、澳地區由系統自動帶入以外，其他國家需要請您與我們聯繫，將會另外對您做跨境物流費用報價。

1. 除了本公司提供的銀行帳號可供您在 ATM 轉帳外，本網站已與國內知名的第三方網路金流閘道服務公司「藍新科技」(提供境外刷卡服務)、「綠界資訊」合作，您還可以依自己的喜好，使用這兩家公司的第三方金流服務，選擇對您個人最方便的方式結帳付款。
2. 與本公司合作的網路金流閘道服務公司，都是已經由國內金管單位核發執照的合法第三方支付公司，本公司不會擁有您個人經由該公司在本網站交易的任何金融帳戶資料。
3. 當您選擇「藍新科技」或「綠界資訊」進行付款交易後，網站將以加密的方式將您的交易資訊轉移到該公司更安全的網路環境進行付款，之後您在付款過程中所提供的『信用卡卡號』或是其他『網路金融交易付款工具的個人資料』，都是在該公司的網路環境中被保護完成。待付款交易完成後，才會再回到 Rockpal 購物網站購物流程中顯示已經付款完成，您不用擔心會在本公司留下任何的個人資料。
4. 「藍新科技」提供的付款方式共計有『信用卡刷卡(一次付清、三期分期付款)』、『網路ATM』、『實體ATM虛擬帳號』、『超商代碼繳費』、『財付通』、『歐付寶帳號儲值/餘額付款』等方式可供選擇。
5. 「綠界資訊」提供的付款方式共計有『信用卡刷卡(一次付清)』、『網路ATM』、『實體ATM虛擬帳號』、『超商代碼繳費』、『超商條碼繳費』等方式可供選擇。

1. 訂單一但完成，並且款項由工作人員確認無誤後，我們會將您訂購的商品經由中華郵政或超商店到店的方式進行配送，並提供物流追蹤單號。從款項核對，到商品配送到您的手上，最快約需要1-3個工作天(如果遇連續假日，或颱風天等因素會同時順延)。
2. 您可以經由會員登錄後「我的帳戶」在「訂單查詢」界面，同步看到您的訂單狀態，如果您在完成訂單，並超過上述工作天仍未收到商品，請您與我們連絡，我們會協助爲您做進一步查詢。

我們會在第一時間與您連繫，說明該商品目前的情況，並且我們會協助您做全額退款的動作，但如果您仍願意保留訂單等候商品到貨後再為您進行配送，您將會擁有到貨後第一時間優先發貨配送的權利。

當您在本網站完成訂單時，系統就會自動發送一封主旨包含「 Rockpal會員中心 新訂單」的電子郵件給您，您就可以在該電子郵件裡找到您的訂單編號。

1. 當您在 Rockpal 購物網站完成訂單時，我們會透過您的 e-mail 與您確認，但是您也可以透過網站訂單查詢的連結直接輸入帳號密碼查詢您的訂單。
2. 「訂單編號」或「e-mail信箱」輸入錯誤時，不會在網頁中出現任何的訂單資訊，請先確認您輸入的資料是否正確，或請您利用e-mail與我們連繫。
3. 如果您已經是Rockpal 購物網站 的會員，在會員登錄後「我的帳戶」頁面，請點擊訂單介面就會出現您曾經在本網站購買的所有訂單。
4. 如果您想要查詢在尚未成為會員之前的訂單，可以寫 e-mail 與我們連絡，我們會為您做進一步查詢回覆。

當您查詢訂單時，會在每一筆訂單中看到下列的狀態

— 待處理 —

當您完成一筆新訂單時，訂單狀態為「待處理」。表示網站管理人員正在確認您的貨款入帳的狀況，當款項確認後，您的訂單狀態被更會新為「處理中」。

— 處理中 —

表示我們已經完成確認您匯入或完成刷卡付款的貨款，並準備為您出貨。此時您所看到的訂單狀態為「處理中」。

— 完成 —

表示您購買的商品已經由我們交給物流單位進行配送，此時您所看到的訂單狀態為「完成」。配送時間依購買地點的遠近約需要1~3個工作天不等 (遇連續假期順延)，請您耐心等候。若您購買的時間已經超過正常的配送時間，請您透過 e-mail 與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。

— 取消 —

表示您的訂單已經取消交易，此時您所看到的訂單狀態為「取消」。已經取消交易的訂單將會由工作人員後續與您連絡進行退款的動作，如果您對已經取消交易的款項有任何疑問，請您與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。

— 已退款 —

表示該筆取消交易的訂單已經完成退款的動作，此時您所看到的訂單狀態為「已退款」。請進一步查詢您的銀行帳戶，確認帳款是否已經入帳。信用卡退款在完成銀行扣款手續入帳前，會直接將您的信用卡額度返還，不會做任何扣款的動作；如果信用卡已經由發卡銀行完成款項扣除，則需要由人工刷退的方式將款項退回您的帳戶。建議您可以先與信用卡發卡銀行確認帳款扣除的狀況，如果您對本訂單的信用卡扣款情況仍有疑問，請您與我們連絡，我們會為您做進一步查詢。

1. 在本網站購物您同時享有國內網路購物「七日猶預期」的商品退、換貨服務，在本網站完成商品訂單後，如果想要取消訂購，請先與我們連繫，如果商品還沒出貨時，在我們取消訂單後，退款方式會依照原金流給付的管道進行退款。
2. 如果商品已經出貨，請您在收到商品時，須請您配合保留商品完整包裝並將商品以掛號包裹郵寄方式退回，我們會按照本站「七日猶預期」的商品退、換貨方式為您辦理退貨退款。

1. Rockpal購物網站 依國內消保法規定，在商品訂購後七日內，如果購買者收到商品後，對於商品內容與網站上的說明產生落差而無法接受時，得以接受消費者的退、換貨要求，並進行「退款」或「換貨」的處理。
2. 若您有「七日猶預期」內對商品退、換貨請求時，需請您盡量保持商品在未使用情況下，先與本公司取得連繫，表明想要對商品退、換貨的情形後，保留商品內容、配件、外觀與整體外包裝完整性，並對商品適當包裝後，寄回本公司地址做進一步確認。
3. 購買人在「七日猶預期」內要求退貨時，須留待我們收到商品並確認商品內容與外包裝完整無誤後，貨款將循原金流管道進行給付；如經確認商品外觀、配件、包材或有因使用而產生貨損情況發生時，商品因使用折損而衍生的商品整新及包材損失費用將逕行由貨款中扣除後返還。
4. 如商品因新品瑕疵所進行的必要性換貨處理時，商品在退回及第二次出貨的物流費用，會由本公司負擔。

1. 本公司「禾丰國際 Rockpal International 」為美國 SANDMARC 原廠的台灣總代理，並享有與美國 SANDMARC 同步的 Life Time Warranty 終身品質保證與售後服務。
2. 凡經由本網站購買，或經本公司合法授權的銷售管道所購買的 SANDMARC 商品，在正常使用情況下，若因商品品質或生產過程未臻週延所導致的商品損壞，經向本公司或前述經銷通路反應後，一但經本公司確認，將由本公司依目前商品庫存情況給予更換。
3. 任何因商品經使用者使用後所呈現的材質老化、物理性疲乏、外觀刮痕、表面磨損；或使用者在未經正常使用下因不當外力所產生的商品損壞、烤漆脫落、碎裂、彎曲、形變、斷裂、磨損，或未經本公司合法授權銷售管道所購買的商品，則不在此限。
4. 本終身品質保證條件與美國 SANDMARC 原廠維持同步更新，任何內容更動，台灣地區須以本公司網站所公佈的最新結果為準，不再另行個別通知。